人際溝通分析(Transactional Analysis，TA)的概念，最先是由心理學家艾瑞克.柏恩(Eric Berne)所提出，自從他的兩本著作人間遊戲(The Games People Play)和寒暄後你說些什麼(What Do You Say After You Say Hello?)問世後，馬克有關人際溝通分析的書籍便在美國大行其道。
人際溝通分析（TA）是一種人格理論，也是一種系統的心理治療方法，運用這理論與方法以達到使人成長和改變的目的。艾瑞克.伯恩為溝通分析的創始者，出生於加拿大的精神科醫生，之後在紐約的心理分析組織接受訓練。伯恩自心理分析中得到其對人格內在心靈力量之了解，除此之外，他也很熟悉人本心理學、社會心理學及精神醫學。伯恩認為溝通分析是一種「系統化的現象學」(Berne, 1961 p244)， 可以有效的填補心理學理論的空缺。在各種心理治療學派中，TA不只有深厚的理論基礎，還能應用到各種領域中。
一、TA是以心理方法來瞭解行為
TA基本假設是：任何個體都能學習自我信任、思考、認定及表達自己感覺。它的原則可運用到職業、家庭、教室、鄰居等任何人與人交際的場所。
二、TA不僅是心理治療的有效工具，也燃起人類以思考方式研究行為的希望
TA呼籲使用簡單、直接的字眼以及通俗用語來替代心理學和科學的字彙或術語。例如人格主要的三部分本我、自我、超自我，即稱為父母、成人、兒童或過去、現在、未來。
三、TA的假設
人類最初的生活經驗，即使當時無法描述，仍然真確地被人類高度傳真的錄音機 – 大腦記錄了下來，而在日後重演。
四、TA強調
不管從前發生過什麼，人類對自己的未來仍應負起責任；它要求我們主動地改變，而不是被動地適應，它促使我們達到自我控制，自我意向，並且發現選擇的自由。
五、TA的目標在於加強人的情感與認知方面的溝通，協助案主選擇適當的應變之道，並學習如何作有效的決策。
TA理論雖然有其極限，且不為學院派的心理學者所重視，然而不得不承認的是：人際溝通分析的概念架構確實有不可抹殺的優點－通俗易懂。有人譏笑傳統心理學是用大家都不懂的話，說大家都懂的事。一般所謂的科學心理學，都是以理論架構嚴格密緻見長，它們使用的概念，必須一一給予嚴格的定義；它們陳述的命題，也必須經得起一再的研究印證。對於從事學術研究的學者而言，這樣的心理學固能滿足「科學」的要求，不過對於亟需心理學知識，卻未能受傳統心理學訓練的一般人而言，則顯得深奧難懂，難以親近了。
溝通分析之四種理論
「TA理論」共包含了下列四種分析理論：
(1)結構分析理論：分析個體人格，亦即P，A和C。
(2)溝通分析理論：分析個人與他人溝通的方式。
(3)遊戲分析理論：分析曖昧溝通導致的結果。
(4)腳本分析理論：分析人們強迫性演出的特殊生活戲劇。
柏恩認為每個人都有「父母」，「兒童」與「成人」的三種自我狀態（Ego Statue）：
(1)「父母」：「父母」是指記錄在腦裡的一些早期經驗－從出生到五歲前所有無可懷疑及強迫性之外在事件。它經常以偏執、批評和撫養等行為向外表現。「父母」的資料大多屬於「如何做」這類。
(2)「成人」：「成人」就像是一部分析資料的電腦，處理「父母」，「兒童」和「成人」的資料，然後得到結論，其重要功能之一到「父母」與「兒童」的資料，然後作可能性的評估和決定。
(3)「兒童：「兒童」記錄了無數個平生第一次，它包括了嬰兒的一切自然衝動，也包括早期經驗，早期行為反應的方式及自己和他人心理地位的認定。
上述所列之「父母」、「成人」與兒童並非是角色，而是種真實的心態。
反觀TA理論，沒有咬文嚼字的定義術語，沒有拐彎抹角的命題和許多枯燥無謂的命題，只要受過短期的人際溝通分析訓練，便能利用這套技巧來了解自己和別人之間的關係。
參考：
https://service.crm945.com/ta/
人力資源管理師
人壽業務講師
人事室管理師